Ultima actualizare: 13 octombrie 2026
1. Cine administrează site-ul
Site-ul www.cliniva.ro este administrat de CLINIVA WELLCARE SRL, Calea Torontalului nr. 32A, Timișoara, CUI 42359035, J2020000674353. Folosind site-ul, accepți acești termeni.
2. Informațiile de pe site
Conținutul site-ului are scop informativ. Nu reprezintă diagnostic, recomandare de tratament sau consultație medicală și nu înlocuiește examinarea de către un medic. Indicația pentru orice procedură se stabilește individual, după evaluare. În caz de urgență medicală, sună la 112.
3. Programări
O solicitare trimisă prin site, telefon sau e-mail devine programare numai după confirmarea din partea Cliniva. Te rugăm să ne anunți cu cel puțin 24 de ore dacă nu poți ajunge. Pentru serviciile decontate prin CNAS se aplică regulile și documentele cerute de legislația asigurărilor de sănătate, inclusiv biletul de trimitere, unde este cazul.
4. Prețuri
Tarifele serviciilor sunt publicate pe pagina Tarife și afișate la recepție. Serviciile medicale sunt scutite de TVA. Se aplică prețul în vigoare la data efectuării serviciului, iar pentru pachete, prețul de la data achiziției.
5. Programări și anulări
Programările se pot anula sau muta gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte. O ședință dintr-un pachet anulată mai târziu sau la care nu te prezinți se consideră efectuată.
6. Pachete
Pachetele se achită integral la început, sunt nominale și netransferabile și au valabilitatea indicată pe pagina Tarife. Dacă renunți la un pachet înainte de a-l termina, îți rambursăm diferența dintre suma plătită și contravaloarea ședințelor efectuate, calculată la prețul lor individual. Dacă tratamentul se întrerupe din motive medicale, la recomandarea medicului, valabilitatea se prelungește corespunzător.
7. Reclamații
Ne poți transmite o reclamație la hello@cliniva.ro, la +40 772 020 304 sau la recepție. Îți răspundem în cel mult 30 de zile. Pentru serviciile decontate, te poți adresa și Casei de Asigurări de Sănătate Timiș, iar pentru litigii de consum, ANPC, prin procedura SAL.
8. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, materialele video, logo-ul și numele Cliniva aparțin CLINIVA WELLCARE SRL sau sunt folosite cu acordul titularilor. Nu pot fi copiate sau folosite în scop comercial fără acordul nostru scris.
9. Link-uri externe și recenzii
Site-ul conține link-uri către rețele sociale, Google și alte site-uri. Nu răspundem pentru conținutul sau politicile acestora. Recenziile afișate sunt preluate automat de pe Google și reflectă opinia autorilor lor.
10. Răspundere
Ne străduim ca informațiile să fie corecte și actualizate, dar nu putem garanta că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori. Nu răspundem pentru deciziile luate exclusiv pe baza informațiilor de pe site, fără consult medical.
11. Date personale și cookie-uri
Modul în care prelucrăm datele este descris în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.
12. Legea aplicabilă și litigii
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice nemulțumire ne-o poți transmite la hello@cliniva.ro, iar noi încercăm să o rezolvăm amiabil. Poți apela și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor ANPC (reclamatiisal.anpc.ro) sau la instanțele competente potrivit legii.