La Cliniva respectăm drepturile prevăzute de Legea nr. 46/2003 privind drepturile pacientului și de normele ei de aplicare. Pe scurt, ai dreptul:
- la îngrijiri medicale de calitate, potrivit resurselor clinicii și standardelor profesionale;
- să fii tratat cu respect, fără nicio discriminare;
- să afli ce servicii oferim, cum le poți accesa și care este identitatea și calificarea celor care te îngrijesc;
- să primești informații clare despre starea ta, procedurile propuse, riscurile lor, alternativele și consecințele unui refuz;
- să decizi dacă accepți sau refuzi o procedură, în scris, după ce ai fost informat;
- să ceri o a doua opinie medicală;
- la confidențialitatea informațiilor despre sănătatea ta, inclusiv după deces;
- să primești copii ale documentelor tale medicale și un rezumat scris al investigațiilor și tratamentului;
- să desemnezi o persoană care să fie informată în locul tău.
Pentru pacienții asigurați CNAS
Cliniva are contract cu Casa de Asigurări de Sănătate Timiș pentru ambulatoriul de specialitate clinic (ortopedie și traumatologie, neurologie, cardiologie, medicină internă, psihologie) și pentru medicină fizică și de reabilitare. Ca asigurat, ai dreptul să alegi liber furnizorul de servicii medicale și să primești serviciile din pachetul de bază, în condițiile contractului-cadru. Pentru serviciile decontate ai nevoie, de regulă, de bilet de trimitere și de dovada calității de asigurat. Date de contact CAS Timiș: str. Corbului nr. 4, 300239 Timișoara, telefon 0736 110 007, linie verde 0800 800 966, relatiipublice@cjastm.ro, cas.cnas.ro/castm.
Sesizări și reclamații
Dacă ești nemulțumit, spune-ne direct: la recepție, prin e-mail la hello@cliniva.ro sau la +40 772 020 304. Analizăm fiecare sesizare și îți răspundem în scris în cel mult 30 de zile.
Te poți adresa și:
- Colegiului Medicilor Timiș, pentru aspecte de etică și deontologie medicală;
- Direcției de Sănătate Publică Timiș;
- Casei de Asigurări de Sănătate Timiș, pentru serviciile decontate.